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Customer Relationship Management
Ante la rápida transformación de los mercados, la creciente comparabilidad de los productos y las exigencias de calidad cada vez mayores por parte de los clientes, la satisfacción de la clientela se ha convertido en un factor clave para diferenciarse de la competencia.
Nuestros especialistas le prestan soporte con conceptos innovadores para que su Customer Relationship Management (CRM) contribuya al éxito de su empresa. Meritum pone a su disposición una completa cartera de servicios, desde el desarrollo de estrategias para organizar sus procesos empresariales futuros hasta la implementación e integración de sistemas de TI adecuados. De este modo, podemos trabajar con proveedores de CRM de distintas plataformas, tanto en el ámbito operativo como en el analítico. Las soluciones de CRM de SAP o ADITO online son sólo algunos ejemplos.
Ventajas de una gestión de clientes sistemática:
Benefíciese de las ventajas de una gestión de clientes sistemática. Meritum le ayuda a alcanzar sus metas gracias a su expertise y a su coherente Project Management:
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Aumento del volumen de negocio mediante la orientación de los procesos de adquisición y atención de clientes. |
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Aumento del volumen de negocio mediante los conceptos de Up Selling y Cross Selling. |
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Mejora del valor añadido a través de un uso optimizado de la información de la clientela. |
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Crecimiento de la satisfacción del cliente sostenible. |
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Reducción de costes gracias a los procesos armonizados y a una gestión uniforme de los datos. |
Management Consulting
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Desarrollo de una estrategia de CRM
Meritum GmbH desarrolla soluciones específicas empresariales con y para sus clientes. Así, tanto la estrategia de CRM como el modelo empresarial están enfocados para la consecución de sus objetivos empresariales. |
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Creación de un CRM Business Case
Por medio de un CRM Business Case, Meritum evalúa la utilidad y los costes del proyecto de CRM. Los procesos únicos de implementación de las medidas de CRM se ajustan a la realidad específica de su empresa. |
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Análisis del potencial
Con el método de KPI desarrollado por Meritum, se analiza el potencial de mejora de la mano de indicadores (KPI). Este método ofrece a su empresa puntos de referencia concretos para optimizar sus procesos. |
IT Consulting
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IT & Process Design
El diseño de TI y procesos incluye, entre otros, un análisis de los procesos clave, el concepto de integración y el de datos básicos. Además, Meritum reproduce prototipos de procesos individuales para su evaluación con ADITO online o con mySAP CRM. |
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Implementación
Mediante la customización, Meritum ajusta las soluciones de ADITO o de mySAP CRM a los procesos del cliente y también amplía sus funcionalidades. Antes del Go Live, se lleva a cabo una exhaustiva validación de los procesos y de los sistemas adaptados de CRM. |
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Go Live y Roll Out
Por medio de los indicadores obtenidos con el método de KPI, Meritum controla la utilidad de los procesos implementados y del sistema de CRM durante el Roll Out. |
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Estratégias de negocio
