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Customer Relationship Management
Angesichts eines schnelleren Wandels der Märkte, zunehmender Vergleichbarkeit der Produkte und gleichzeitig steigender Qualitätsansprüche der Kunden wird Kundenzufriedenheit zu einem Schlüsselfaktor für Unternehmen, um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden.
Wir
unterstützen Sie mit innovativen Konzepten für
eine erfolgreiche Customer Relationship Management (CRM) Implementierung jeglicher Art.
Meritum bietet Ihnen dazu ein komplettes Leistungsportfolio
von der Strategieentwicklung über die Gestaltung
Ihrer zukünftigen Geschäftsprozesse bis hin
zur Implementierung und Integration geeigneter IT-Systeme.
Hier sind wir in der Lage, mit verschiedenen CRM Anbietern, sowohl im operativen als auch im analytischen
Bereich zusammen zu arbeiten. Beispiel dazu sind SAP CRM standard Lösungen, aber auch
ADITO Online für KMU.
Vorteile eines systematischen Kundenmanagements:
Profitieren Sie von den Vorteilen eines Kundenmanagementssystems. Meritum unterstützt Sie beim Erreichen Ihrer Ziele mit ihrer Expertise und einem konsequenten Projektmanagement. Hier die Vorteile:
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Mehr Umsatz durch gezielte Kundengewinnung und Kundenbetreuung. |
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Erhöhung des Umsatzes durch Up- und Cross-Selling-Konzepte. |
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Verbesserung der Wertschöpfung durch optimale Nutzung von Kundeninformationen mit der Durchführung von Marketingskampagnen |
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Nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit durch bessere Dienstleistungen. |
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Kostenreduktion durch die Optimierung und Harmonisierung der Geschäftsprozesse in einem einheitlichen Datenmanagement System. |
Management Consulting
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Entwicklung einer CRM Strategie
Wir entwickeln abgestimmten unternehmensspezifische Lösungen für unseren Kunden und keine standard Lösung. Daher können wir gemeinsam Ihr Geschäftsmodel mit ihren Strategien ganz nach Ihren Vorstellungen und Unternehmenszielen anpassen. |
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Erstellung eines CRM Business Case
Anhand des CRM Business Case bewerten wir Nutzen und Kosten des CRM-Projekts. Die einzelnen Vorgehensweisen zur Implementierung der CRM Maßnahmen werden mit den unternehmensspezifischen Gegebenheiten des Kunden abgeglichen. |
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Potentialanalyse
Mit der von uns entwickelten Methode werden Verbesserungspotentiale anhand von Kennzahlen (KPI, Key Performance Indicators) analysiert. Somit bietet diese Methode Ihrem Unternehmen konkrete Anhaltspunkte zur Optimierung Ihrer Vertriebs, Marketing und Service Prozesse. |
IT Consulting
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IT- & Prozessdesign
Das IT- und Prozessdesign beinhaltet seit der "Blue-Print" Phase
eine Kernprozessanalyse, das Integrations- und Implementierungsmethode sowie das
Stammdatenkonzept. Des weiteren bildet Meritum einzelne
Prozesse und modeliert das System zur späteren Überprüfung ab. |
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Implementierung
Beim Customizing passen wir die standard L ösungen an die Geschäftsprozesse des Kunden
an, dabei können wir gegebenenfalls eigene Funktionalitätserweiterungen für Sie entwickeln.
Vor jedem Go-live (start des Projektes) erfolgt eine umfassende Validierung
aller angepassten Prozesse innerhalb des neuen CRM-Systems sowie einschlägige Dokumentation. |
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Produktivsetzung & Roll-Out
Anhand der mit der KPI Methode ermittelten
Parameter kontrollieren wir während des Roll-Outs
den Nutzen der implementierten Geschäftsprozesse innerhalb der angesetzten modulen
des CRM Systems. |
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Strategien
